只能先看照片上的裂痕

黎密斯刚在桌面上倒了点水，几秒事后石板桌缝隙的下面就开始滴水

　　黎密斯前天开始在等一小我私家：餐桌的售后职员。她在一家各人具店花近8000元买的一张厦门锈石餐桌，9月份缝隙，换了一次，不到两个月，台面又爆裂了。左等右等，不见人来，黎密斯急了。

　　80厘米的餐桌横裂76厘米

　　桌上洒水6秒就漏到桌面下

　　昨天中午12点，我们先于售后职员到了黎密斯的家，这是一梯两户的板式户型。褐色厦门锈石餐桌放在客堂，前后正对两个露台，露台的落地门打开，氛围对流情形很好。

　　18分钟后赶到致歉写担保书

　　这款餐桌的原价是1万多，黎密斯介入团购置来的，拿得手近8000块。8月底，桌面倒是裂开了一条缝。售后职员来照相取证后，给换了一张。售后职员的表明是，运输进程中，石板彼此挤压造成的，材质自己没质量问题。

　　石桌厚2厘米，宽80厘米，爆裂的弧线长达76厘米，再裂下去几厘米，石板就会彻底断裂下来。“要是正用饭，石板断了，必定会把脚砸得不轻，我和老公孩子此刻都不敢再在餐桌上用饭了。”

　　“厦门锈石最娇贵，运输中急刹车一个攻击，大概就会让它有‘内伤’，真是对不起……越是宝贵的厦门锈石，越是娇气，阳光暴晒会膨胀，呈现裂纹。”

　　照旧没能幸免再生裂纹

　　再裂了再换 “处事很周到的”

　　没想到，不到两个月，又有缝隙了。黎密斯说，这次比8月份裂得还要狠，打电话给餐桌售后，对方说，是不是凭证利用说明来用的，“谁没事砸桌子干嘛，家里是个女娃儿，都念高一了，不会去砸的，伉俪干系也很好，没打骂斗殴……”

　　记者在这款餐桌的质保书上，看到这么一项利用说明，原文是：“应保持室内氛围畅通，制止情形湿润，以免家具脱胶、吸湿膨胀、爆裂等。”

　　黎密斯笑着说，你看餐桌放的位置，板式房，氛围对流，通风，天天用干抹布擦几遍，“屋子假如是点式布局的，通风不太好，是不是就没按利用说明的来？”

　　9月份换新的台面时，安装工重复交接，看清晰啦，这次一个裂纹都没有啊。为了这句话，黎密斯百口老少齐上阵，近视的戴上眼镜，嫌灯光还不足亮，有人又打起手电筒，横扫桌面——果然是一道缝隙都没有。

　　市场主管的话激愤黎密斯

　　昨天中午1点多钟的时候，售后职员来电话了，说2点之前必定到，是不是售后上的地点？黎密斯说是。

　　2点，售后再次来电，怎么没有“古迹城”啊，黎密斯拿售后单一看，其时客服录入不仔细，把她报的“七季城”打成“古迹城”了。“哎呀，我家就是住‘七季城’扑面的，还一直找‘古迹’……”

　　黎密斯火大了，说，能不能把你们老总的电话给我？调治说，老总也是要看了照片再说，老总很忙，正在开会，没法接你电话。黎密斯质问，是开会重要照旧顾主重要？调治说，老总真的在开会……

　　老总说20分钟上门来看

　　售后职员拍了照片，说取证归去研究。黎密斯说，不敢再换了，不信任了，这次要退货。售后说，他尽管取证，其他事做不了主。他打电话给“调治”（市场主管），调治回话说，只能先看照片上的裂缝，再发到工场判断，然后再处理赏罚，退货是不可的，照旧要换。

　　黎密斯说，要是再裂了呢？调治说，再换。黎密斯问下去，就是裂一次，换一个，对吧。调治说，仇家，处事很周到的，要是裂了，上门再去换。

　　蹲下来平视桌面，一道不太明明的裂纹弧线，从一端伸张到另一端。桌面上洒水上去，3秒钟，桌面下呈现一道水痕，又过3秒，水痕加深，“吧嗒吧嗒”开始往下滴水——桌面已经断穿。

　　老总照旧脸上堆着笑，连说，是是，要细一些，售后的地点必然要核瞄准，这边投诉，何处顿时就到，要多为顾主想，感谢您的意见，今后再买家具，再来，也接待监视。黎密斯说，要得，要得。说说笑笑，她把家具店老总送到门口。

　　18分钟后，黎密斯的门铃响了，是家居店老总。

　　黎密斯说说笑笑把老总送到门口

　　换新桌面时百口上阵验货

　　黎密斯抱着肩，还在气头上，背着身回了一句：“餐桌能不能退呢？”

　　老总摊开手说：“按销售流程是不能退的，换作我是消费者，必定也不惬意，可是，退了你还要再去选餐桌，费精神，这样子，给你换一个加厚型的，可以吗？价格跨越几百元，不收费，权当致歉。”

　　黎密斯说，你归去也不要罚你的员工，他们简直也欠好拍板。可是，假如你们处事再细一点，售后处事再快一点，说多久到，都能像你这么诚信、准时，你这个老总今后也就不需要亲身上门了。

　　老总挠着头想了想，说，给你写份担保书，非工钱原因的缝隙，3年保修。他拿起笔，在保修单上写下“换桌面后，保修期耽误到三年”，签了名，日期，手机号码。

　　“你归去也不要罚你的员工”

　　他是堆着一脸笑进门的，径直走到餐桌旁，回身调查了一下窗口，俯身看了桌面裂纹，又跪下，钻到桌底查察裂纹。然后站起来说，相信不是黎老师工钱粉碎的，这是玄武岩，解除材质问题。

　　黎密斯转过脸说，家具的保修期是1年，换同样的也没啥子，但要是过了1年再裂怎么办？

　　这时，有人拿过“调治”的电话，语气沉稳地说，他姓胡，是家具店的认真人，20分钟就到。